1. Remote-Support-Service
Nach Erhalt der Serviceanfrage des Benutzers und wenn der telefonische Support den Geräteausfall nicht beheben kann, oder gleichzeitig mit dem technischen Telefonsupport, implementiert Shanghai Energy den Fernsupportdienst je nach Bedarf und nach Einholung der Zustimmung des Benutzers.
Im Rahmen des technischen Fernsupports diagnostiziert Shanghai Energy das Problem der Benutzerausrüstung am entfernten Ende und schlägt eine Lösung für das Problem vor.
2. Software-Upgrade-Service
(1) Im Falle von Fehlern im Produktbetrieb aufgrund des Softwaredesigns stellen wir bei Bedarf Software-Upgrade-Dienste zur Verfügung, um die Probleme zu lösen.
(2) Für die Verbesserung des Systems, das Hinzufügen und Löschen von Funktionen und die Änderung der Softwareversion, um neuen Anforderungen gerecht zu werden, nachdem der Benutzer das Produkt gekauft hat, stellen wir die entsprechende Software-Upgrade-Versionsdatei kostenlos zur Verfügung.
(3) Das Software-Upgrade, das den Betrieb des Nutzers nicht beeinträchtigt, muss innerhalb eines Monats durchgeführt werden.
(4) Übermitteln Sie dem Nutzer den Software-Upgrade-Plan in schriftlicher Form.Unter der Voraussetzung, dass das normale Geschäft des Benutzers so wenig wie möglich beeinträchtigt wird, wird die Software-Upgrade-Zeit von Shanghai Energy und dem Benutzer bestätigt.
(5) Während des Software-Upgrades sollte der Benutzer Wartungspersonal zur Teilnahme entsenden und die erforderliche Mitarbeit und Unterstützung leisten.
3. Fehlerbehebungsdienst
Entsprechend der Auswirkung von Störungen auf das Anwendergeschäft unterteilt Shanghai Energy Störungen in vier Ebenen, die wie folgt definiert sind
| Fehlerstufe | Falsche Beschreibung | Reaktionszeit | Bearbeitungszeit |
| Fehler der Klasse A | Bezieht sich hauptsächlich auf den Ausfall des Produkts während des Betriebs, der dazu führt, dass die Grundfunktionen nicht realisiert werden können. | Reagieren Sie sofort | 15 Minuten |
| Fehler der Klasse B | Es bezieht sich hauptsächlich auf das potenzielle Risiko eines Produktausfalls während des Betriebs und kann dazu führen, dass die Grundfunktionen des Geräts nicht realisiert werden können. | Reagieren Sie sofort | 30 Minuten |
| Fehler der Klasse C | Es bezieht sich hauptsächlich auf Probleme, die sich direkt auf den Service auswirken und die Systemleistung während des Betriebs des Produkts beeinträchtigen. | Reagieren Sie sofort | 45 Minuten |
| Fehler der Klasse D | Bezieht sich hauptsächlich auf Fehler, die während des Betriebs des Produkts auftreten und die Systemfunktionen und -dienste zeitweise oder indirekt beeinträchtigen | Reagieren Sie sofort | 2 Stunden |
(1) Bei Fehlern der Klassen A und B 7 x 24 Stunden technischer Service und Ersatzteilgarantie bereitstellen und mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme bei schwerwiegenden Fehlern innerhalb einer Stunde und allgemeine Fehler innerhalb von 2 Stunden zu lösen.
(2) Bei Fehlern der Klassen C und D, die durch Software- und Hardwarefehler verursacht werden, werden wir sie durch zukünftige Software- oder Hardware-Upgrades beheben.
4. Debugging-Dienst
Shanghai Energy wird Fern- oder Vor-Ort-Debugging-Dienste für alle Serien von EMU-Produkten bereitstellen, die von Kunden gemäß den Kundenanforderungen gekauft wurden, und die für den Kundendienst verantwortliche Person wird technisches Personal benennen, das das Andocken gemäß den Anforderungen der Debugging-Dienste durchführt.Bestimmen Sie die Debugging-Zeit, die Anzahl und Art der Debugging-Geräte, die Anzahl der Dienste usw. Erstellen Sie einen Inbetriebnahmeplan und stellen Sie Personal bereit.
