1. Fernsupport-Service
Wenn der telefonische Support den Gerätefehler nach Erhalt der Serviceanfrage des Benutzers nicht beheben kann oder gleichzeitig mit dem telefonischen technischen Support, implementiert Shanghai Energy je nach Bedarf und nach Einholung der Zustimmung des Benutzers den Remote-Support-Service.
Im Rahmen des technischen Fernsupports diagnostiziert Shanghai Energy das Problem der Benutzerausrüstung am entfernten Ende und schlägt eine Lösung für das Problem vor.
2. Software-Upgrade-Service
(1) Im Falle von Störungen im Produktbetrieb aufgrund des Softwaredesigns werden wir bei Bedarf Software-Upgrade-Dienste zur Verfügung stellen, um die Probleme zu lösen.
(2) Um das System zu verbessern, Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen und die Softwareversion an neue Anforderungen anzupassen, stellen wir dem Benutzer nach dem Kauf des Produkts kostenlos die entsprechende Datei mit der aktualisierten Softwareversion zur Verfügung.
(3) Das Software-Upgrade, das den Betrieb des Benutzers nicht beeinträchtigt, muss innerhalb eines Monats durchgeführt werden.
(4) Der Software-Upgrade-Plan ist dem Nutzer schriftlich vorzulegen. Unter der Voraussetzung, den normalen Geschäftsbetrieb des Nutzers möglichst nicht zu beeinträchtigen, wird der Zeitpunkt des Software-Upgrades zwischen Shanghai Energy und dem Nutzer vereinbart.
(5) Während der Softwareaktualisierung sollte der Benutzer Wartungspersonal entsenden, das die notwendige Zusammenarbeit und Unterstützung leistet.
3. Störungsdienst
Entsprechend der Auswirkung von Störungen auf das Geschäft der Nutzer unterteilt Shanghai Energy Störungen in vier Stufen, die wie folgt definiert sind
| Fehlerstufe | Fehlerbeschreibung | Ansprechzeit | Bearbeitungszeit |
| Fehler der Klasse A | Bezieht sich hauptsächlich auf den Ausfall des Produkts während des Betriebs, der dazu führt, dass die Grundfunktionen nicht ausgeführt werden können. | Reagieren Sie sofort | 15 Minuten |
| Fehler der Klasse B | Es bezieht sich hauptsächlich auf das potenzielle Risiko eines Produktausfalls während des Betriebs und kann dazu führen, dass die Grundfunktionen des Geräts nicht ausgeführt werden können. | Reagieren Sie sofort | 30 Minuten |
| Fehler der Klasse C | Es bezieht sich hauptsächlich auf Probleme, die den Dienst direkt beeinträchtigen und die Systemleistung während des Betriebs des Produkts beeinträchtigen. | Reagieren Sie sofort | 45 Minuten |
| Fehler der Klasse D | Bezieht sich hauptsächlich auf Fehler, die während des Betriebs des Produkts auftreten und zeitweise oder indirekt die Systemfunktionen und -dienste beeinträchtigen. | Reagieren Sie sofort | 2 Stunden |
(1) Bei Störungen der Klassen A und B bieten wir rund um die Uhr technischen Service und eine Ersatzteilgarantie an. Wir arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um größere Störungen innerhalb einer Stunde und allgemeine Störungen innerhalb von zwei Stunden zu lösen.
(2) Bei Fehlern der Stufen C und D, die durch Software- oder Hardwaredefekte verursacht werden, werden wir diese durch zukünftige Software- oder Hardware-Upgrades beheben.
4. Debugging-Dienst
Shanghai Energy bietet für alle von Kunden erworbenen EMU-Produktserien je nach Kundenanforderung Remote- oder Vor-Ort-Fehlerbehebungsdienste an. Der Kundendienstmitarbeiter bestimmt technisches Personal, das die Fehlerbehebungsdienste entsprechend den Anforderungen durchführt. Bestimmen Sie den Debugging-Zeitpunkt, die Anzahl und Art der Debugging-Geräte, die Anzahl der Dienste usw. Erstellen Sie einen Inbetriebnahmeplan und stellen Sie Personal bereit.
